Politique de Remboursement et de Retours – AyraHome

1. Garantie de Satisfaction et Délai de Rétractation

Chez AyraHome, votre santé, votre bien-être et votre entière satisfaction sont au cœur de nos engagements. Conformément aux dispositions légales de la protection du consommateur en Tunisie, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions Strictes d’Éligibilité des Produits

En raison de la nature spécifique des articles commercialisés (produits de parapharmacie, dermo-cosmétique, soins intimes et d’hygiène), des règles d’hygiène et de protection de la santé publique extrêmement strictes s’appliquent :

  • Les articles retournés doivent être **totalement neufs, intacts, non ouverts, non testés et dans leur emballage d’origine en parfait état** (opercules, sceaux de protection et blisters d’origine scellés).
  • Tout produit qui aura été descellé, utilisé, entamé ou dont l’emballage est déchiré ou détérioré après la livraison ne pourra faire l’objet d’aucun retour, échange ni remboursement pour des raisons sanitaires évidentes.

3. Procédure pour Effectuer un Retour

Pour effectuer un retour en toute sérénité, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Prenez contact avec notre Service Client sous le délai des 14 jours, soit par téléphone au (+216) 53 855 975, soit par mail à contact@ayra-home.com en précisant votre nom et votre numéro de facture.
  2. Emballez soigneusement le produit dans un carton protecteur adapté pour éviter toute dégradation durant le transport, en y joignant une copie de la facture d’achat.
  3. Nos équipes conviendront avec vous des modalités de prise en charge du colis de retour.

4. Modalités de Remboursement

Dès réception de votre colis de retour dans nos locaux à l’Ariana, nos équipes procèdent à l’inspection et à la vérification de la conformité des produits. Si les conditions de retour sont parfaitement respectées, le remboursement est validé.

Le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés, soit par virement bancaire, soit sous la forme d’un code d’avoir à valoir sur vos prochains achats (selon votre convenance). Sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux avéré à la livraison, les frais de transport liés au retour de la marchandise restent à la charge exclusive du client.